1. 影音盒子不起作用，正在播放音视频，影音盒子没有反应
请确认以下问题：
(1) 如果你用的是Vista或Win7系统，请确认你是否有管理员权限。
(2) 在Vista或Win7系统中，正在播放音视频的软件也应该使用管理员权限运行。比如IE浏览器，请在浏览器图标上点击鼠标右键，然后选择菜单里面的“以管理员权限运行”。
(3) 如果你的系统是64位的操作系统，影音盒子暂不支持64位的软件，请运行32位版本的相关软件。比如IE浏览器，请运行相应的32位版本（位于开始菜单里），通常32位软件安装在C:\Program Files(x86)\目录下。
(4) 由于所采用的技术，影音盒子可能会与其它软件冲突 ，可能会遭到某些安全软件的拦截，请执行允许操作。如果与其它软件冲突而你又想使用影音盒子，请暂时退出甚至卸载相关软件。另外某些病毒也可能采用影音盒子的类似技术，而病毒通常技术不过关造成影音盒子无法正常工作甚至电脑无法上网，这时请先进行杀毒操作。
(5) 同样由于技术限制，对于已经有本地缓存的一些资源，浏览器并不会联网获取，因此影音盒子也无法获取到，这个时候可以清空一下浏览器的缓存。
(6)你使用的是Chrome浏览器。目前影音盒子对于Chrome浏览器支持不够好，它不能分析Chrome浏览器发出去的请求的响应包。因此，对于一些需要对响应包进行分析的情况，比如RTMPE是一个典型，影音盒子将无法抓取到相应的资源。这个时候，请换用其它浏览器，比如IE(Internet Explorer)。

2. 我的电脑是Vista/Win7系统可不可以使用影音盒子？
影音盒子全面支持Windows2000/XP/Vista/Win7系统，并支持64位操作系统。但在Vista/Win7及64位操作系统上有相应的限制，请参见上面的第1条。

3. 我的笔记本电脑无线上网可不可以使用 影音盒子？
影音盒子全面支持局域网、拨号上网、无线上网等各种网络形式。

4. 为什么我检测到影音盒子在向外连接http://www.hensence.com/及http://web.51.la/的网站？
www.hensence.com是影音盒子的官方网站，软件每周会自动检测一次软件是否有可用更新。同时 影音盒子加入了广告，会从网站拉取广告。关于广告，请放心，这些广告都是经过作者控制的，都是绿色广告，不会往您的电脑下载任何软件、木马、病毒等。如果您觉得影音盒子还不错，请点击广告以示支持哦。同时，作者为了统计软件的使用人数在软件启动时向http://www.51.la/进行了连接。这是一个统计网站访问量的网站，由于作者的个人主页网站不能提供统计功能，所以借助了这个网站进行统计。请大家放心，这个连接只会持续几秒钟，不会影响你的上网等，而且绝不会向外泄露你的个人隐私。

5. 在线升级时提示NetworkSniffer.dll被xxx.exe使用
如果在升级过程中提示某些文件正在被其它程序使用，此时你应该找到这些程序(软件)，然后把它们退出，然后在升级程序中点击下一步。如果找不到这些占用程序，比如是系统进程，特别地可能提示NetworkSniffer.dll被Update.exe使用的时候，你应该选退出 影音盒子，同时应该先退出升级程序(升级易)，然后再从开始菜单里的“影音盒子”下面的“Update.exe”再次进行升级。如果你使用的是压缩包版本，请直接运行该目录下的Update.exe再次进行升级。如果仍提示NetworkSniffer.dll被某些程序占用，如果你又找不到这些程序或无法退出这些程序，你应该重启你的电脑，然后再从开始菜单里的“影音盒子”下面的“Update.exe”再次进行升级。

6. 开启了影音盒子，很多本地播放器无法播放音视频了
请通过主菜单->有问题？->暂停DShow抓取功能